1. 一般原則

(1) 本運営ポリシーは、『THE CUBE, SAVE US（以下「本ゲーム」といいます）』のゲームサービスを運営するにあたり、サービス内で発生し得る問題状況に一貫性をもって対処するための、サービス運営上の一般原則を定めた規定です。本運営ポリシーには、当社が提供するサービスの基準と、ユーザーの皆様がサービスを利用する際に遵守すべき内容が含まれています。

(2) 運営ポリシーは、利用者の皆様が本サービスを利用するためにキャラクターを作成する過程で同意をいただいており、キャラクターの作成完了後より効力が発生します。

(3) 当社は、本運営ポリシーに従ってサービスを提供します。本運営ポリシーを遵守いただけない場合、サービス上の不利益を被ることがありますので、注意深くお読みください。

(4) 本運営ポリシーに記載のない事項については、利用規約および本運営ポリシーの趣旨、社会通念、一般的な良識、ならびに関係法令に照らして判断および調整されます。

(5) 運営ポリシーは、ゲーム内サービスの問題解決に向けた最善の指針を提示することを目的としています。当社は、より良いサービスを提供するために、本運営ポリシーをいつでも修正および適用することができます。変更される運営ポリシーは、ゲームサービスの公式ウェブサイトへの掲載、またはゲーム内画面を通じて告知いたしますので、利用者の皆様の継続的なご確認とご意見をお願い申し上げます。

2. ユーザーの権利と義務

2.1 ユーザーの権利

(1) ユーザーは、本ゲームのカスタマーサポート（https://help.rebotspro.com/thecube ）を通じて、ゲームサービスの利用中に発生した問題について問い合わせを行い、解決方法に関する案内を受けることができます。

【カスタマーサポート 1:1お問い合わせ】 運営時間： 常時受付（24時間お問い合わせ可能）

(2) サービス利用中、ゲーム内で他のユーザーから本運営ポリシーに違反する行為による被害を受けた場合、カスタマーサポートを通じて報告（通報）し、運営ポリシーの適用を要請することができます。

2.2 ユーザーの義務

(1) ユーザーは、サービスの利用中に発見したバグやゲームシステムの不具合等の問題について、当社に通知しなければなりません。また、これらを他のユーザーに広めたり、悪用したりしてはなりません。バグやシステム上の不具合等の問題が発生したことを知りながら、当社に通知せずに利益を得る目的で利用した場合、他のユーザーに被害を与える行為とみなされ、利用規約および本運営ポリシーに基づき、サービスの利用が制限されることがあります。 (2) ユーザーが虚偽の情報を提供したり、他人の情報を盗用したりした場合、サービスの利用を制限されることがあります。また、この場合、自身の権利保護を主張することはできません。 (3) ユーザーは、項目 7.３ および【表 10-1（サービス利用制限基準）】に明示された各規定に違反した場合、サービスの利用制限措置を受けることがあります。 (4) 多くのユーザーが同時に接続してプレイするオンラインゲームであるため、他のユーザーの権利も同様に尊重しなければなりません。また、ユーザーの皆様は本運営ポリシーを熟知しておく必要があり、本運営ポリシーを遵守しなかったことにより発生した問題や被害については、当社がサポートを提供することは困難です。

3. 運営者の義務と役割

(1) 本ゲームの運営者は、ユーザーが円滑なプレイとゲーム内での楽しみを享受する権利を十分に得られるよう、最善を尽くします。

(2) 運営者は、ユーザーが利用可能な窓口を通じて寄せられるお問い合わせや要望に対し、可能な限り誠実に回答、あるいは処理を行います。

(3) 運営者は、安定したサービスを提供するため、サービス上の問題解決と対応策の講じに迅速かつ尽力します。サービスに関連する問題が発生した場合は、直ちに運営者への報告をお願いいたします。

(4) 運営者は、ゲーム内でのユーザー間の紛争については介入いたしません。ただし、利用規約および運営ポリシーに違反する行為、またはゲーム内の公序良俗を乱す行為が確認された場合には、運営ポリシーに従って介入することがあります。

(5) 運営者は、ゲーム内でユーザーに対し、パスワードなどの個人情報を要求することは一切ありません。

4. アカウント管理

(1) ユーザーは、自身の責任においてアカウントを管理しなければなりません。また、自身のアカウントに関するすべての責任は、一次的にユーザー本人に帰属します。ユーザー本人の管理不足や不注意によって発生した問題については、当社はサポートを提供できない場合があります。

(2) 第三者とのアカウント共有、またはアカウント、キャラクター、アイテムの現金・物品による取引（RMT）を試みた場合、予告なく利用制限措置を適用することがあります。また、アカウント共有や現金・物品取引によって発生するすべての問題については、ユーザー本人がその責任を負うものとします。

(3) ユーザーは、他人の個人情報を侵害してはなりません。このような行為は、利用規約および本運営ポリシーに違反する行為であると同時に、個人情報保護法等の関係法令に違反する行為として、刑事罰の対象となる可能性があります。

(4) 当社は、プライバシーポリシー（個人情報処理方針）に基づきユーザーの個人情報を管理し、ユーザーの同意がある場合や各国の関係法令に基づく適法な提供を除き、第三者に流出させることはありません。ただし、公的機関からの捜査協力要請や裁判所の命令がある場合には、当該機関にユーザー情報を提供する場合があります。

5. 復旧ポリシー

(1) 当社は、当社の帰責事由（技術的な不具合等）によりキャラクターおよびアイテム等のゲームデータが消失、または情報が変更された場合、データを通じて資料および情報が確認できる範囲において復旧を行います。

(2) ユーザーは、問題が発生した日から7日以内に、カスタマーサポートの「1:1お問い合わせ」等を通じて復旧要請を行う必要があります。

(3) 以下に該当する場合は、復旧のサポートを受けることができません。

• 問題が発生した日から7日が経過した場合

• 問題が発生した本人以外のキャラクター、または代理人のキャラクターから申請された場合

• ユーザー自身の過失による場合、あるいは本運営ポリシーに明示された内容や告知事項（お知らせ）の内容を確認・熟知していなかったことにより発生した場合

• ユーザーによる正常なゲームサービスおよびコンテンツの利用過程で発生した損害である場合

• 自身の不注意によってハッキングや金融犯罪（詐欺等）の被害が発生した場合。ただし、追加の被害を防止するため、加害者のアカウントについては調査を行い、制裁基準に基づきサービス利用制限および追加の措置を講じることがあります。

• ゲーム内にデータが存在しない、またはデータを通じて客観的な記録が確認できない場合

• ユーザー本人が正当な手続きを通じて、自らアカウントを退会（削除）した場合

• その他、当社の「最終利用者ライセンス契約」または「サービス利用規約」に明示された「当社の免責事項」に該当する事由

(4) 当社は、円滑なゲームサービスの提供のため、運営上または技術上、あるいはバランス調整の必要性に応じて、サービスの内容を変更（キャラクター、アイテム、コンテンツ情報の修正・変更・削除を含む）することができ、変更前にその内容をゲームサービス内で告知します。

＊ ただし、バグや不具合の修正、緊急アップデート等、やむを得ず変更が必要な場合、または重大な変更に該当しない場合、サーバー機器の欠陥、緊急のセキュリティ問題等、不可抗力な事情がある場合には、事後に告知することがあります。これらの事項に該当する場合、別途復旧作業は行われません。

6. 名称に関するポリシー

(1) ユーザーは、以下に該当する、または類似する名称を作成してはなりません。ここでいう名称とは、ゲーム内で使用するニックネーム、ギルド名など、ユーザーが設定するすべての名称を指します。

• 特定の人種、国籍、民族、宗教、性別、人物、障害等を誹謗中傷、または見下す内容の名称

• 当社、当社の従業員、または本サービスを誹謗中傷する内容の名称

• 他のユーザーに当社の従業員であると誤認させる恐れのある名称

• 罵倒語（悪口）や過度な卑語が含まれる名称

• 性的、またはわいせつな内容を含む名称

• 反社会的な内容を含む名称

• 当社または第三者の商標権、著作権を侵害する内容の名称

• キャラクター、アイテム等の現金・物品取引（RMT）を目的としていると判断される名称

• 特定の対象を広告・宣伝する内容の名称

• 関係法令に抵触する内容の名称

• 上記に該当する名称に対し、綴りの一部を変更したり、前後に別の文字を組み合わせたりした名称

(2) 上記(1)の各号に該当する名称は、事前の警告なく変更または削除される場合があります。

(3) 一度決定した名称は、原則として変更や初期化を行うことはできません。慎重に決定してください。ただし、上記(1)に該当する場合は、運営側によって変更または削除されることがあります。

7. システム・不具合の不正利用

(1) システム・不具合の不正利用とは、故意かつ反復的にゲームまたはサービスの不具合（バグ）を利用して不当に利益を得たり、ゲーム内システムおよび他のユーザーに悪影響を及ぼしたりする行為を指します。

• ゲームまたはサービスの不具合を利用して利益を得、ゲーム内の経済システムに影響を与える行為

• ゲームまたはサービスの不具合を利用して、他の多数のユーザーに多大な被害を与える行為

• ゲーム内の不具合を利用して、ゲームバランスやシステムに影響を与える行為

(2) システムの不具合や問題点を意図的に悪用したり、他のユーザーと共有したりしてはなりません。不具合の不正利用は、単なる個人のプレイの範疇を超え、コンテンツを深刻に毀損させ、他のすべてのユーザーに被害を与える行為です。不具合や問題点を発見した場合は、直ちに本ゲームのカスタマーサポート（https://help.rebotspro.com/thecube ）の1:1お問い合わせなどを通じて、運営チームへご報告くださいますようお願い申し上げます。

(3) システムの不具合や問題点を悪用、または共有した場合、事前の警告なくサービスの利用制限措置を受けることがあります。

8. アカウント盗用

(1) アカウント盗用とは、他人の名義のアカウントに許可なくアクセスし、当該アカウントの情報（メールアドレスおよびその内容、アカウント、キャラクター、アイテム、ゲームマネー等）に損害を与えるすべての行為を指します。また、当該行為を助長したり、便乗して利益を得たりする行為も含まれます。

(2) アカウント盗用は関係法令に違反する行為であり、これによりユーザーに発生し得る民事・刑事上の措置等について、当社は一切の責任を負いません。また、他人の個人情報を無断で盗用したことが確認された場合、ゲームサービス利用を制限することがあります。

(3) ユーザーは、必ず自身の個人情報を使用して本サービスを利用しなければなりません。第三者の個人情報または虚偽の個人情報を使用して作成されたアカウントについては、いかなる状況においても当社に対して権利を主張することはできず、関係法令に基づき刑事罰の対象となる可能性があります。

(4) アカウントの共有、交換、取引を目的として、アカウント情報やパスワードを提供した後に発生した被害は、アカウント盗用による被害とは認められず、当社のサポートを受けることはできません。

(5) アカウント盗用の疑いがある場合、またはアカウント盗用による被害が発生した場合は、速やかにパスワードを変更し、問題発生日から15日以内に「カスタマーサポート」を通じて報告してください。

(6) アカウント盗用に関連してサービスの利用制限措置を受けた場合、当該行為に関与していないユーザーは、措置から7日以内に「カスタマーサポート」より異議申し立てを行うことができます。

9. 不正ユーザーポリシー

以下のようなプレイを通じて、善良な多数のユーザーおよび本サービスに被害を与える行為については、利用制限措置が適用される場合があります。また、違反行為が繰り返される場合は、加重処分の対象となりますのでご注意ください。

9-1. 現金・物品取引（RMT）

(1) ゲーム内のアイテム、ゲームマネー、アカウント、キャラクター、ショップ（UI）で販売されているアイテム、イベントクーポン等を、ゲーム外の対価等と取引する行為、および取引を試みるすべての行為を指します。

(2) ショップ（UI）で販売されているアイテムやイベントクーポン等を「プレゼント機能」を通じて他のアイテムやゲームマネーと交換する行為も、現金・物品取引（RMT）に該当します。ただし、ゲームシステム上で正式に許容されている方法による取引は除外されます。

(3) ゲーム内のアイテム、キャラクター等の現金・物品取引は、ゲームバランスを深刻に毀損させる行為であり、正常にプレイしている多数のユーザーに喪失感を与える原因となります。したがって、ゲーム内で現金・物品取引を行ったユーザーは、運営ポリシーの違反の程度に応じて、一時的または永久的にサービスの利用制限措置を受けることになります。

9-2. ゲーム内における詐欺行為

ゲーム内で他のユーザーを意図的に欺き、アイテムやゲーム情報に損害を与える行為は、ゲームの秩序を乱し、相手に不当な被害を与える可能性があるため、運営ポリシーに基づき利用制限の対象となります。

9-3. 不正プログラムの使用

当社が認めていないプログラム等を使用し、ゲームに悪影響を及ぼしたり、バランスを破壊したり、あるいはサーバーに負荷をかける行為を指します。これはゲーム内の秩序に悪影響を及ぼす行為であり、当該プログラムを使用、活用、関与、推奨した場合には、サービスの利用を制限することがあります。また、これらを使用できる環境を構築・提供したり、関連するアイテムやゲームマネーの獲得・移動に関与した行為が明確に確認された場合にも、制限の対象となることがあります。

9-4. 連続投稿（スパム）および暴言

チャットウィンドウにおいて、短時間内に繰り返し投稿を行うことで他のユーザーのチャット利用を妨害したり、暴言・卑語などの単語を使用したり、相手に不快感を与える行為など、ゲーム内において社会通念上禁じられている発言や行為を行った場合、サービスの利用を制限することがあります。

9-5. ゲーム内における射幸心の助長

アイテム等を賭け、偶然の結果に基づいて特定の人に財産上の利益を提供し、他の参加者に損失を与える行為（賭博行為等）を指します。ゲーム内での射幸心を助長する行為は、運営ポリシーに基づき制限の対象となるほか、関係法令に基づき強力な法的処罰を受ける可能性があります。

9-6. 運営妨害

(1) 他のユーザーについて事実とは異なる内容を運営者に虚偽通報したり、本運営ポリシー「11. サービス利用制限規定」内の制限事項に3回以上繰り返し違反するなど、運営者のゲーム運営を意図的に妨害し支障をきたす行為、および当社が公開していないゲームコンテンツを故意または反復的に利用したり、これを他人に共有したりする行為を指します。故意の運営妨害行為は、サポートを必要とする他のユーザーに被害を与える可能性があります。

(2) 他のユーザーに対し、運営者または当社を詐称する行為は、その弊害が大きく極めて悪質であるため、1回の違反であってもサービスの利用制限（永久停止等）を受けることがあります。

10. サービス利用制限規定

運営者は、ユーザー自身のゲームプレイ文化を尊重し、不必要にユーザーのサービス利用およびゲームの進行に関与いたしません。ただし、ユーザーが本運営ポリシーに違反した場合、または他のユーザーに不利益を与えた場合には、問題解決のために遅滞なく尽力いたします。

【表 10-1：サービス利用制限基準】

※ 利用制限措置の加重適用

本利用制限ポリシーに3回以上違反する場合、これを運営妨害と判断し、3次制限以上の加重制限を適用することがあります。また、運営者は社会通念および客観的な判断に基づき、他の利用者の被害を防止し円滑なゲームサービスを維持するため、初回であっても2次以上の制限措置を適用することがあります。

※ 当社は、継続的な妨害行為または運営妨害行為により、ゲーム内サービスの秩序と均衡を深刻に損なうと判断される利用者に対し、警告およびモニタリングを実施することがあります。

※ 運営ポリシー違反行為に関連し、当社は内部的に関連記録（ゲーム内ログ、スクリーンショット、動画等）を収集することがあります。

※ 警告は、チャット禁止、ゲームの強制終了、その他行動制限など、運営者による警告メッセージを意味します。

※ サービス利用制限によりゲームに接続できない、または損失が発生した場合、当社はその責任を負いません。

※ 「サービス利用制限」は本ゲームサービスの利用制限を意味します。

※ 規約および運営ポリシー違反行為によって獲得したアイテムを取得した場合、当社は関連アイテムおよびキャラクターの各種数値化された情報を回収することができます。また、アイテムおよび情報を取得したキャラクターは、運営ポリシーに基づき制裁の対象となることがあります。

例）詐欺、不正プログラム、現金取引（RMT）、アカウント盗用など

※ サービス内一部の関連機能の利用制限

運営ポリシー違反が合理的に疑われる行為、または社会通念上、関係法令への違反など、ゲームサービスや他者に悪影響を及ぼすと判断される場合、当社は会員に事前告知を行った上で、アカウント制裁とは別に当該事由が解消されるまで、サービス内の一部関連機能の利用を制限することがあります。

例）詐欺、アカウント盗用、不具合（バグ）の悪用、決済盗用、アビュージング、不正プログラム、現金取引（RMT）等に関連する財産、アイテムおよび情報を獲得、または移動に関与したキャラクターに限り、ショップ、オークション（取引所）、郵便、トレード等の関連機能を一時的に制限。

※ 運営ポリシーに関連する措置が必要な場合、接続終了（強制ログアウト）、一時的な利用制限等の措置を講じることがあります。

例）不適切な名称の変更措置時、接続を終了させた後に措置を実施

例）不当な利益の回収措置時、接続終了または一時的な利用制限の後に措置を実施

11. カスタマーサポート担当者の人権保護に関する運営ポリシー

(1) サポート担当者の人権を侵害し、業務を妨害する行為は以下の通りです。

• サポート担当者に対する直接的・間接的な暴言、セクシャルハラスメント、侮辱・蔑視を含む1:1お問い合わせを行う行為

• サポート業務とは無関係な内容、またはサポート担当者に精神的苦痛を与える可能性のある言動で1:1お問い合わせを行う行為

(2) 1:1お問い合わせ等を通じてサポート担当者の人権を侵害した場合、運営ポリシーに基づき制限措置を講じることがあります。

• 区分：サポート担当者の人権侵害

o 1回目： 警告および相談制限

o 2回目： 相談制限（永久制限含む）

※ 運営ポリシーに抵触しない内容の1:1お問い合わせについては、相談を再開いたします。

※ サポート担当者への人権侵害の程度が深刻であると判断される場合、警告なしに相談を制限することがあります。

(施行日：2026年3月18日)