THE CUBE, SAVE US – エクストラクションアクション

第1条（目的）

本規約は、株式会社XLGAMES（以下「当社」といいます）が提供する『THE CUBE, SAVE US』（以下「ゲーム」といいます）およびこれに付随する諸般のサービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関して、当社と利用者間の権利、義務および責任事項等を規定することを目的とします。

第2条（用語の定義）

本規約で使用する用語の定義は、以下のとおりです。

「本サービス」とは、当社が利用者にオンラインで提供するゲームおよびこれに付随する諸般のサービスを意味します。
「利用者」とは、当社が提供する本サービスの利用申請手続きに従って本規約に同意し、利用契約の締結を完了して本サービスの利用資格を付与された者をいいます。
「アカウント（Account Details, AD）」とは、利用者の識別とゲームサービスの利用のために利用者が選定し、本条第11項で定義された「第三者プラットフォーム」内で付与される文字、数字または特殊文字の組み合わせを意味します。
「アカウント情報」とは、利用者のアカウント、パスワード、利用者番号および外部アカウント情報、端末情報、ニックネーム、プロフィール写真、フレンドリスト等、利用者が当社に提供した情報と、ゲーム利用情報（キャラクター情報、アイテム、レベル等）、利用料金決済情報などを総称します。
「パスワード」とは、利用者が付与されたアカウントと一致する利用者であることを確認し、利用者の情報および権益保護のために利用者自身が選定して秘密に管理する文字、数字または特殊文字の組み合わせを意味します。
「キャラクター」とは、利用者がゲームサービスの利用のためにゲーム世界内で当社が提供する方法に従って選定し、操作するゲームデータを意味します。
「キャッシュ」とは、特定のサービスあるいは商品を購入するために使用できる仮想の決済手段であり、すべてのゲームサービスに通用する無料キャッシュと、特定のゲームサービスでのみ使用できる有料キャッシュに区分されます。特定のゲームサービスでのみ使用できる有料キャッシュは、各ゲームサービスによってその名称が異なる場合があり、各キャッシュの名称は当社が事前に告知した内容に従って別途定められることがあります。キャッシュの現金への換算価値はゲームサービス内に表記されることを原則としますが、例外的に別途利用者に事前告知される内容に従って別途定められることもあります。
「チャージ」とは、当社が定めた決済手段を通じて一定の金額単位でキャッシュを購入することを意味します。
「無料キャッシュ」とは、利用者が直接チャージする方法以外の方法で利用者が保有することになるキャッシュを意味し、各無料キャッシュの名称は当社が事前に告知した内容に従って別途定められることがあります。これには当社が無料またはおまけとして支給するキャッシュが含まれ、また他の利用者からプレゼントされたキャッシュ等、当該無料キャッシュを使用する利用者が直接的に決済していないキャッシュをすべて含みます。無料キャッシュは払い戻しができません。
「ホームページ」とは、当社が本サービスのために運営するゲーム公式ホームページを総称します。
「第三者プラットフォーム」とは、利用者が当社が提供するサービスをダウンロードまたはインストールして使用できるように提供されるネットワークサービス全般を意味し、グローバルPC/コンソールプラットフォームおよびモバイルプラットフォームに限らず、当社が提供するサービスを利用できるネットワークサービス全般を意味します。 ※ 本規約で使用する用語の定義は、第1項各号で定めるものを除き、関係法令およびその他一般的な商慣習に従います。

第3条（規約の明示と改定）

当社は、本規約の内容を利用者が知ることができるよう、ゲームサービスホームページに掲示するか、ゲーム内画面を提供する等の方法で利用者に告知します。
当社は、利用者が本規約の内容に関して質疑応答ができるよう措置を講じます。
当社は、ゲームサービスを利用しようとする者（以下「利用者」といいます）が規約の内容を容易に理解できるよう作成し、規約に同意するに先立ち、規約に定められている内容のうち、申込みの撤回、過誤納金の還付、契約解除・解除、当社の免責事項および利用者に対する被害補償などのような重要な内容を利用者が容易に理解できるよう太字などで処理するか、別途のリンク画面またはポップアップ画面等を提供して利用者の同意を得るようにします。
当社は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「ゲーム産業振興に関する法律」、「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」等、関連法令に違反しない範囲で本規約を改定することができます。
当社が規約を改定する場合には、適用日および改定内容、改定事由等を明示し、その適用日から少なくとも7日前（利用者に不利または重大な事項の変更は30日前）からその適用日経過後、相当な期間が経過するまでゲームサービスホームページを通じて告知します。
当社が規約を改定する場合、改定規約の告知時に利用者が同意または拒否の意思表示をしなければ承諾したものとみなす旨も併せて告知した場合において、利用者が規約施行日までに拒否の意思を表示しないならば、改定規約に同意したものとみなすことができます。
利用者が改定規約の適用に同意しない場合、当社または利用者はゲームサービス利用契約を解除することができます。

第4条（規約外の準則）

本規約に定めのない事項と本規約の解釈に関しては、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「ゲーム産業振興に関する法律」、「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」、「コンテンツ産業振興法」等、関連法令に従います。

第5条（運営ポリシー）

規約を適用するために必要な事項と利用者の権益を保護し、ゲーム世界内の秩序を維持するために、当社は規約で具体的範囲を定めて委任した事項をゲームサービス運営ポリシー（以下「運営ポリシー」といいます）として定めることができます。
当社は、運営ポリシーの内容を利用者が知ることができるよう、ゲームサービスホームページに掲示する方法で利用者に告知しなければなりません。
利用者の権利または義務に重大な変更をもたらすか、規約内容を変更することと同一の効力が発生する運営ポリシー改定の場合には、第3条の手続きに従います。ただし、運営ポリシーの改定が次の各号のいずれかに該当する場合には、第2項の方法で事前に告知します。

① 規約において具体的に範囲を定めて委任した事項を改定する場合

② 利用者の権利・義務と関連のない事項を改定する場合

③ 運営ポリシーの内容が規約で定めた内容と根本的に異ならず、利用者が予測可能な範囲内で運営ポリシーを改定する場合

第6条（利用申込みの承諾と制限）

利用契約は、利用者になろうとする者（以下「加入申請者」といいます）が本規約の内容に対して同意をした後、締結されます。
当社は、加入申請者の申請に対して承諾することを原則とします。ただし、当社は次の各号のいずれかに該当する利用申請については、承諾を拒否することができます。

① 利用申請要件を満たしていない場合

② 当社がサービスを提供していない国において、不正な方法または迂回的な手段によりサービスを利用する場合

③ 「ゲーム産業振興に関する法律」等、関連法令で禁止する行為を行う目的で申請する場合

④ 社会の安寧と秩序または公序良俗を阻害する目的で申請した場合

⑤ 不正な用途でゲームサービスを利用しようとする場合

⑥ 営利を追求する目的でゲームサービスを利用しようとする場合

⑦ その他、各号に準ずる事由として承諾が不適切であると判断される場合

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、その事由が解消されるまで承諾を留保することができます。

① 当社の設備に余裕がないか、特定機器のサポートが困難であるか、技術的障害がある場合

② サービス上の障害またはサービス利用料金、決済手段の障害が発生した場合

③ その他、各号に準ずる事由として利用申請の承諾が困難であると判断される場合

第7条（個人情報の保護および管理）

当社は、関係法令の定めるところにより、利用者の個人情報を保護するために努力します。利用者個人情報の保護および使用については、関係法令および当社が別途告知する個人情報処理方針（プライバシーポリシー）が適用されます。
サービスの一部として提供される個別サービスを除いたものであり、ホームページおよびゲームサービス別ウェブサイトで単にリンクされた第三者提供のサービスについては、当社の個人情報処理方針は適用されません。
当社は、利用者の帰責事由（アカウント・パスワードの管理不十分、利用者本人の機器・環境の問題等）により利用者の情報が漏えいした場合、当社の故意または重大な過失がない限り、それにより発生した損害に対して責任を負いません。

第8条（当社の義務）

当社は、関連法令を遵守し、本規約が定める権利の行使と義務の履行を信義に従って誠実に行います。
当社は、利用者が安全にサービスを利用できるよう個人情報（信用情報を含む）保護のためにセキュリティシステムを備え、個人情報処理方針を公表し、遵守します。当社は、本規約および個人情報処理方針で定めた場合を除き、利用者の個人情報が第三者に公開または提供されないようにします。
当社は、継続的かつ安定的なサービスの提供のためにサービス改善を行っている最中に設備に障害が生じたり、データ等が滅失したときは、天災地変、非常事態、現在の技術では解決不可能な欠陥および障害などやむを得ない事由がない限り、遅滞なくこれを修理または復旧するように最善の努力を尽くします。

第9条（利用者の義務）

利用者は、次の行為を行ってはなりません。

① 虚偽の内容の記載

② 他人の情報の盗用

③ 当社の役職員、運営者、その他関係者になりすます行為

④ 当社が掲示した情報の変更

⑤ 当社が禁止した情報（コンピュータプログラム等）の送信または掲示

⑥ 当社が提供または承認していないコンピュータプログラムや機器または装置を製作、配布、利用、広告する行為

⑦ 当社およびその他第三者の著作権等、知的財産権に対する侵害

⑧ 当社およびその他第三者の名誉を毀損したり、業務を妨害する行為

⑨ 猥褻または暴力的な言葉や文章、画像、音響、その他公序良俗に反する情報を公開または掲示する行為

⑩ ゲームデータ（アカウント、キャラクター、ゲームアイテム等）を有償で処分（譲渡、売買等）したり、権利の対象（担保提供、貸与等）とする行為

⑪ 第10号の行為を誘導または広告する行為

⑫ 当社の同意なく営利、営業、広告、政治活動等を目的にゲームサービスを使用する行為

⑬ その他関連法令で禁止したり、善良な風俗その他社会通念上許容されない行為

⑭ 当社が承認していない方法で、公正なゲーム環境の形成のためにゲーム内に実装された「アンチチートソリューション」を迂回する行為

利用者は、本規約の規定、利用案内およびゲームサービスに関して告知した注意事項、当社が通知する事項等を確認し、遵守する義務があります。
当社は、第1項、第2項および次の各号のいずれかに該当する行為の具体的な類型を運営ポリシーで定めることができ、利用者はこれを遵守する義務があります。

① 利用者のキャラクター名に対する制限

② 掲示板利用に対する制限

③ ゲームプレイ方法に対する制限

④ その他利用者のゲームサービス利用に対する本質的権利を侵害しない範囲内で、当社がゲームサービス運営上必要であると認める事項

第10条（サービスの変更および内容修正）

利用者は、当社が提供するゲームサービスを本規約、運営ポリシーおよび当社が設定したゲームルールに従って利用することができます。
当社がゲームサービスを通じて利用者に提供するゲーム世界は、当社が創造した仮想世界であり、当社はゲーム内容の制作、変更、維持、保守に関する包括的な権限を持ちます。
当社は、現実世界からゲーム世界を保護し、ゲーム世界の秩序とゲーム性を維持するために必要な措置を講じます。
当社は、相当な理由がある場合において、運営上、技術上の必要に応じてゲームサービスの修正（パッチ）を行うことができ、ゲームサービスの修正（パッチ）を行う場合には、変更後のゲームサービス内、もしくはゲーム公式Discordページ、Steamコミュニティ告知掲示板に告知します。
当社は、ゲームの品質改善、サービス安定性の確保、関連法令および政策変更、市場環境の変化等を考慮し、ゲームの利用方式、決済構造、有料コンテンツ提供方式（以下「有料化ポリシー」）を変更することができます。ただし、当社は次の各号の事項に該当する変更を行う場合、当該変更が既存利用者の権益を不当に侵害しないよう、関連法令および当社の返金ポリシーに従って事前に変更内容、施行日、利用者に及ぼす影響、代替手段または補償案を明確に告知し、利用者は当該変更に同意しない場合、サービス利用を中断したり利用契約を解除することができます。

① 無料で提供されていたゲームまたはコンテンツの全面的有料転換

② すでに取得した有料通貨・アイテムの使用制限または効用減少

③ 利用料金の新設または引き上げ

当社は、ゲームサービス品質向上、バランス調整等の運営上の必要と関連法令または政策変更等を目的として、一切のインゲームアイテム（武器、衣装、スキン等）を合理的な範囲内で変更または調整することができます。ただし、有料で提供されたり有料通貨を通じて取得したインゲームアイテムに対しては、原則としてその効用を維持するようにし、やむを得ず効用が減少したり利用が制限される場合には、事前にその内容と事由を告知し、利用者に合理的な代替手段または補償措置を提供します。

第11条（サービスの提供および中断等）

ゲームの利用時間は年中無休、1日24時間を原則とします。
第1項にもかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合には、一定の時間においてゲームサービスが提供されないことがあり、当該時間の間、当社はゲームサービスを提供する義務を負いません。

① コンピュータ等情報通信設備の保守点検、交換、定期点検またはゲーム内容やゲームサービスの修正のために必要な場合

② ハッキング等の電子的侵害事故、通信事故、利用者たちの非正常的なゲーム利用形態、予期せぬゲームサービスの不安定性に対応するために必要な場合

③ 関連法令で特定の時間または方法でゲームサービス提供を禁止する場合

④ 天災地変、非常事態、停電、サービス設備の障害またはサービス利用の過負荷等で正常なゲームサービス提供が不可能な場合

⑤ 当社の分割、合併、営業譲渡、営業の廃止、当該ゲームサービスの収益悪化等、当社の経営上重大な必要による場合

当社は、第2項第1号の場合、毎週または隔週単位で一定の時間を定めてゲームサービスを中断することができます。この場合、当社は少なくとも24時間前にその事実を利用者にゲームサービス内、もしくはゲーム公式Discordページ、Steamコミュニティ告知掲示板に告知します。
第2項第2号の場合、当社は事前告知なしにゲームサービスを一時中断することができます。当社はこのような場合、その事実をゲーム初期画面やゲーム公式Discordページ、Steamコミュニティ告知掲示板に事後告知することができます。
当社は、当社が提供する無料サービスの利用により利用者に生じたいかなる損害についても、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失により発生した損害の場合は除きます。
当社は、当社が提供する有料サービス利用に関して当社の帰責事由により事前告知なしに1日4時間（累積時間）以上連続してサービスが中断されたり障害が発生した場合、当社は有料期間制アイテムに限りサービス中断・障害時間の3倍に相当する利用時間を無料で延長し、当社の故意または重大な過失により利用者に損害が発生した場合には、関連法令に従って損害賠償責任を負います。
当社がサーバー点検等の事由でサービス中断・障害を事前に告知したが、サービス中断・障害時間が10時間を超過する場合には、その超過した時間分だけ有料期間制アイテムの利用時間を無料で延長し、当社の故意または重大な過失による損害に対しては第6項の但し書きが適用されます。
第2項第3号ないし第5号の場合に、当社は技術上・運営上の必要によりゲームサービス全部を中断することができ、30日前にホームページにこれを告知のうえ、ゲームサービスの提供を中断することができます。
当社が第8項に従ってゲームサービスを終了する場合、利用者が保有する有料通貨/有料サービスのうち未使用分が存在する時には、関係法令および当社の返金ポリシー（運営ポリシー）に従って還付またはこれに準ずる措置を提供します。ただし、利用者は無料サービスおよび使用期間が残っていない有料サービスに対して払い戻し、損害賠償等を請求することはできません。

第12条（情報の収集等）

当社は、ゲームサービス運営およびプログラム安定化等、ゲームサービス品質改善のために利用者のPC情報（端末設定、OSバージョン、スペック情報等）を収集・利用することができます。
当社は、ゲームサービス内で利用者間に行われるすべてのチャット内容を保存・保管することができます。当社は、利用者間の紛争調整、苦情処理またはゲーム秩序の維持のために当社が必要であると判断する場合に限り、本情報を閲覧できるようにし、本情報は当社のみが保有し、法令で権限を付与されていない第三者は絶対に閲覧することができません。当社は、当該情報を閲覧する前にチャット情報の閲覧が必要な事由および閲覧範囲を個人に事前告知することとします。ただし、アカウント盗用、現金取引(RMT)、言語暴力、ゲーム内詐欺等の欺瞞行為、バグ悪用、その他現行法令違反行為および本規約第9条で定める重大な規約違反行為の調査、処理、確認およびその救済に関連して利用者のチャット情報を閲覧する必要がある場合には、事後にチャット情報が閲覧された個人に対して閲覧した事由と閲覧した情報のうち本人と関連した部分を告知することとします。

第13条（利用商品）

当社は、利用者が別途費用支払うことなく利用できるゲームサービス（以下「無料サービス」といいます）と、当社があらかじめ策定した料金を支払って利用するゲームサービス（以下「有料サービス」といいます）を提供することができ、利用者はゲームサービスを選択して利用することができます。
ゲームサービスの利用にかかる料金の支払方法は、当社があらかじめ定めた方法に従って行うものとします。

第14条（著作権等の帰属）

ゲームサービス内において当社が制作したコンテンツに対する著作権、その他知的財産権は当社の所有です。
利用者は、当社が提供するゲームサービスを利用することで得た情報のうち、当社または提供業者に知的財産権が帰属する情報を当社または提供業者の事前の承諾なく複製、転送、出版、配布、放送、その他方法によって営利目的に利用したり、第三者に利用させてはなりません。
利用者は、ゲーム内で表示されたりゲームサービスに関連して利用者または他の利用者がゲームクライアントまたはゲームサービスを通じてアップロードまたは転送する対話テキストを含むコミュニケーション、画像、サウンドおよびすべての資料および情報（以下「利用者コンテンツ」といいます）に対して、当社が次のような方法と条件で利用することを許諾します。

① 当該利用者コンテンツを利用、編集形式の変更およびその他変形すること（公表、複製、公演、転送、配布、放送、二次的著作物作成等、いかなる形態でも利用可能であり、利用期間と地域には制限がない）

② 利用者コンテンツを制作した利用者の事前同意なしに取引を目的に利用者コンテンツを販売、貸与、譲渡行為を行わない

ゲーム内で表示されず、ゲームサービスと一体化されていない利用者の利用者コンテンツ（例えば、一般掲示板等への掲示物）に対して、当社は利用者の明示的な同意なしに商業的に利用せず、利用者はいつでもこのような利用者コンテンツを削除することができます。
当社は、利用者が掲示したり登録するゲームサービス内の掲示物、掲示内容について第9条で規定する禁止行為に該当すると判断される場合、事前通知なしにこれを削除したり移動または登録を拒否することができます。
当社が運営する掲示板等に掲示された情報により法律上の利益が侵害された利用者は、当社に当該情報の削除または反駁内容の掲載を要請することができます。この場合、当社は迅速に必要な措置を取り、これを申請人に通知します。
第3項は、当社がゲームサービスを運営する間有効であり、利用者退会後も引き続き適用されます。

第15条（申込みの撤回）

当社と有料サービス利用に関する契約を締結した利用者は、購入日または有料サービス利用可能日から7日以内であれば申込みの撤回を行うことができます。
利用者は、次の各号のいずれかに該当する場合には、当社の意思に反して第1項による申込み撤回等を行うことはできません。

① 購入後直ちに使用されたり、コンテンツ効力が直ちに適用される有料コンテンツである場合

② 購入されたコンテンツで追加特典が提供され、追加特典が使用された場合

③ 開封行為を使用とみなしたり、開封時に効用が決定されるコンテンツの開封行為がある場合

④ 購入後に支給される付加コンテンツ（財貨、アイテム等）を使用した場合

⑤ バンドル型（セット）で販売されたコンテンツの一部が使用された場合

⑥ 利用者が直接的に購入していないコンテンツである場合

⑦ その他、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」等、関係法令により申込み撤回が制限されるコンテンツである場合

当社は、第2項各号の規定により申込み撤回等が不可能な財貨等の場合には、その事実を財貨等の包装やその他利用者が容易に知ることができる場所に明確に摘示するか、試験使用商品を提供する等の方法で申込み撤回等の権利行使が妨害されないように措置しなければなりません。もし当社がこのような措置を行わなかった場合には、第2項各号の申込み撤回制限事由にもかかわらず、利用者は申込み撤回を行うことができます。
利用者は、第1項ないし第3項の規定にもかかわらず、有料サービスの内容が表示・広告内容と異なったり契約内容と異なって履行された場合には、購入日または有料サービス利用可能日から3ヶ月以内、その事実を知った日または知ることができた日から30日以内に申込み撤回を行うことができます。
利用者が申込み撤回を行う場合、当社は決済サービスを提供する第三者プラットフォーム（以下「第三者プラットフォーム」）を通じて購入内訳を確認することができます。また、当社は利用者の正当な撤回事由を確認するために利用者から提供された情報を通じて利用者に連絡することができ、必要な証明書類を要求することができます。

第16条（申込み撤回等の効果）

利用者が申込み撤回をした場合、当社は遅滞なく利用者の有料サービスを取り消しまたは削除し、有料サービスを回収または削除した日から3営業日以内に、すでに受領した代金の全額を還付するか、第三者プラットフォームを通じた決済の場合、決済取消が行われるよう措置します。
当社は、上記代金を還付するにあたり、利用者がクレジットカードやその他電子商取引等における消費者保護に関する法律施行令で定める決済手段で代金を支払った場合は、遅滞なく当該決済手段を提供した事業者に対し、代金の請求を停止または取り消すよう要請します。ただし、当社が決済業者からすでに代金の支給を受けたときは、これを決済業者に払い戻し、これを消費者に通知します。利用者が「第三者プラットフォーム」でクレジットカードやその他電子商取引等における消費者保護に関する法律施行令で定める決済手段で有料サービスを購入したときは、本項の手続きが「第三者プラットフォーム」を通じて行われることがあります。
当社は、すでに財貨等が一部使用されたり一部消費された場合には、その財貨等の一部使用または一部消費により利用者が得た利益またはその財貨等の供給にかかった費用に相当する金額を利用者に請求することができます。利用者が「第三者プラットフォーム」で有料サービスを購入したときは、このような請求手続きが「第三者プラットフォーム」を通じて行われることがあります。
利用者が申込み撤回をした場合、財貨等の返還に必要な費用は利用者が負担し、当社は利用者に対し申込み撤回を理由に違約金または損害賠償を請求しないものとします。

第17条（利用者による解除および解約）

利用者は、ゲームサービス利用契約を解除（以下「利用者退会」といいます）することができます。利用者が利用者退会を申請した場合、当社は利用者本人であることを確認することができ、当該利用者が本人であると確認される場合に利用者の申請に基づき措置を講じます。
利用者が利用者退会を希望する場合には、カスタマーセンターを通じた利用者退会手続きにより利用者退会を行うことができます。
当社は、最近のサービス利用日から連続して1年間当社のサービスを利用していない利用者（以下「休眠アカウント」といいます）の個人情報を保護するために、利用契約を解除し、利用者の個人情報削除等の措置を取ることができます。この場合、措置日30日前までに契約解除、個人情報削除等の措置が取られる事実および削除される個人情報等を利用者に通知します。ただし、当社が連絡先等利用者に通知できる個人情報を収集していない場合には通知しません。

第18条（当社による解除および解約）

当社は、利用者が本規約で定めた利用者の義務に違反した場合には、利用者に対する事前通知のうえ、契約を解除することができます。ただし、利用者が現行法違反および故意または重大な過失により当社に損害を与えた場合には、事前通知なしに利用契約を解除することができます。
当社が利用契約を解除する場合、当社は利用者に電子メールまたはこれに準ずる方法で次の各号の事項を利用者に通知します。ただし、当社が連絡先等利用者に通知できる個人情報を収集していない場合には通知しません。

① 解除事由

② 解除日

第1項但し書きの場合、利用者は有料サービスの使用権限を喪失し、これによる返金および損害賠償を請求することはできません。

第19条（利用者に対するサービス利用制限）

当社は、利用者に次の各号の区分に従い利用者のゲームサービス利用を制限することができます。利用制限が行われる具体的な利用者の義務違反事由は、第21条に従い個別ゲームの運営ポリシーで定めることとします。

① キャラクターの一部権限制限：一定期間キャラクターの一定権限を制限

② キャラクターの利用制限：一定期間または永久に利用者キャラクターの利用を制限

③ 利用者のゲームサービス利用制限：一定期間または永久に利用者のゲームサービス利用を制限

当社の利用制限が正当な場合、当社は利用制限により利用者が被った損害について賠償の責任を負いません。

第20条（暫定措置としての利用制限）

当社は、次の各号に該当する問題に対する調査が完了するまでサービス利用を停止することができます。

① キャラクターに対するハッキングまたは盗用されたという正当な申告が受け付けられた場合

② 不法プログラム使用者、RMT業者（作業場）等、違法行為者として合理的に疑われる場合

③ その他、上記各号に準ずる事由でキャラクターの暫定措置が必要な場合

第21条（利用制限の事由と手続き）

当社は、違反行為の内容、程度、回数、結果等諸般の事情を考慮して利用制限が行われる具体的な事由および手続きを運営ポリシーで定めます。
当社が第19条で定めた利用制限を行う場合には、利用者にゲーム初期画面に掲載する方法で次の各号の事項を利用者に通知します。

① 利用制限事由

② 利用制限類型および期間

第22条（利用制限に対する異議申立て手続き）

利用者が当社の利用制限に不服があるときは、通知を受けた日から15日以内に当社の利用制限に不服がある理由を記載した異議申立書をカスタマーセンターに提出しなければなりません。
第1項の異議申立書を受け付けた当社は、受け付けた日から15日以内に利用者の不服理由に対して電子メールまたはこれに準ずる方法で回答しなければなりません。ただし、当社は15日以内に回答が困難な場合、利用者にその事由と処理日程を通知します。
当社は、上記回答内容に従い相応の措置を取らなければなりません。

第23条（損害賠償）

当社が故意または重過失により利用者に損害を与えた場合、損害を賠償する責任があります。
利用者が本規約に違反して当社に損害を与えた場合、利用者は当社に対して損害を賠償する責任があります。

第24条（当社の免責事項）

当社は、戦時、事変、天災地変、非常事態、現在の技術では解決不可能な技術的欠陥、その他不可抗力的事由によりサービスを提供できない場合には責任が免除されます。
当社は、利用者の帰責事由によるゲームサービスの中断、利用障害および契約解約に対して責任が免除されます。
当社は、通信事業者が電気通信サービスを中断したり正常に提供せず利用者に損害が発生した場合について、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、事前に公知されたゲームサービス用設備の補修、交換、定期点検、工事等、やむを得ない事由でゲームサービスが中断されたり障害が発生した場合について、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、利用者のコンピュータ環境により発生する諸般の問題または当社の故意または重大な過失がないネットワーク環境により発生する問題について責任が免除されます。
当社は、利用者または第三者がゲームサービス内またはウェブサイト上に掲示、配布または転送した情報、資料、事実、ローカルファイル（例：カスタムゲームモードファイル）、その他のコンテンツの信頼度、正確性、安全性、機能性または適法性等に対して、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、利用者相互間または利用者と第三者間にゲームサービスを媒介として発生した紛争について介入する義務がなく、これによる損害を賠償する責任もありません。
当社が提供するゲームサービスのうち無料サービスの場合、当社の故意または重大な過失がない限り、当社は損害賠償を行いません。
本ゲームサービスの一部ゲームサービスは、他の事業者が提供するゲームサービスを通じて提供されることがあり、当社は他の事業者が提供するゲームサービスにより発生した損害等については、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、利用者がゲームサービスを利用して期待するキャラクター、経験値、アイテム等の結果を得られなかったり喪失したことに対して責任を負わず、ゲームサービスに対する取捨選択または利用により発生する損害等について、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、利用者のゲーム上の有料および無料財貨、等級/内功、アイテム等の損失に対して、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。
当社は、利用者のコンピュータエラーによる損害が発生した場合、または身上情報および電子メールアドレスを不正確に記載したり未記載により損害が発生した場合に対して、当社の故意または重大な過失がない限り責任が免除されます。

第25条（利用者からの苦情処理および紛争解決）

当社は、利用者の便宜を考慮して利用者の意見や不満を申し出る方法をゲームサービスで案内します。当社は、このような利用者の意見や不満を処理するための専門部署を運営します。
当社は、利用者から提起される意見や不満が正当であると客観的に認められる場合には、合理的な期間内にこれを迅速に処理します。ただし、処理に長期間を要する場合には、利用者に長期間を要する事由と処理日程を告知するか、電子メール等で通知します。
当社と利用者間に紛争が発生して第三者の紛争調整機関が調整する場合、当社は利用制限等利用者に対して措置した事項を誠実に証明し、調整機関の調整に従うことができます。

第26条（利用者への通知）

当社が利用者に通知を行う場合、利用者が指定した電子メールアドレス等で行うことができます。
当社は、利用者全体に通知を行う場合、7日以上当社のゲームサイトの初期画面に掲示するか、ポップアップ画面等を提示することによって第1項の通知に代えることができます。

第27条（代金決済）

コンテンツに対する購入代金の賦課と納付は、原則として移動通信会社や「第三者プラットフォーム」等が定めるポリシーや方法に従います。また、各決済手段別限度が当社や「第三者プラットフォーム」が定めるポリシーまたは政府の方針に従って付与されたり調整されることがあります。
コンテンツの購入代金を外貨で決済する場合には、為替レート・手数料等により実際の請求金額がサービスのショップ等で表示された価格と異なることがあります。

第28条（過誤納金の還付）

当社は、過誤納金が発生した場合、過誤納金を利用者に還付します。ただし、過誤納金が当社の故意または過失なく利用者の過失により発生した場合には、その還付に所要される実際の費用は合理的な範囲内で利用者が負担します。
ゲームクライアントを通じた決済は「第三者プラットフォーム」が提供する決済方式に従い、決済過程で過誤納金が発生した場合、「第三者プラットフォーム」に還付を要請しなければなりません。
ゲームダウンロードまたはネットワークサービスの利用により発生した通信料金（通話料、データ通話料等）は還付対象から除外されることがあります。
利用者が「第三者プラットフォーム」で有料サービスを購入したときは、このような請求手続きが「第三者プラットフォーム」を通じて行われることがあります。
当社は、過誤納金の還付を処理するために利用者から提供された情報を通じて利用者に連絡することができ、必要な情報の提供を要請することができます。当社は、利用者から還付に必要な情報を受けた日から3営業日以内に「第三者プラットフォーム」に有料サービスの決済取消を要請する等、申込み撤回に必要な手続きを開始します。

第29条（裁判権および準拠法）

利用者と当社は、大韓民国に所在する裁判所に排他的な管轄権があることに同意します。それにもかかわらず、利用者は当社が選択した裁判所を通じて差止命令およびその他救済手段を申請することに同意します。

(施行日：2026年3月18日)