㈜엑스엘게임즈(이하 '회사'라 함)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 대한민국의 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 다만, 특정 국가 또는 지역의 법률에서 추가적인 보호를 요구하는 경우, 해당 국가/지역 이용자에게는 해당 국가/지역의 개인정보 관계 법령이 적용되어 보호됩니다.

회사는 대한민국의 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립・공개합니다.

제1조. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용하며, 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

1. 게임 서비스 운영

• 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제4호(계약이행)
• 개인정보 항목: 닉네임, (*)SteamID64, 플랫폼 닉네임, 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액) 설문응답 내용(성별, 나이, 지역, 언어, 국가 포함), 휴대 전화번호
• (*)SteamID64는 귀하가 Valve Corporation의 Steam과 같은 플랫폼에 회원 가입함에 따라 생성된 이용자 식별코드로 이 정보에 대한 개인정보 보호 책임은 각각의 플랫폼 측에 있습니다. 귀하께서 플랫폼을 통해 게임 서비스를 이용할 경우, 회사는 이 값을 제공받아 귀하를 다른 이용자와 구분하기 위해 이용합니다. 단, 회사는 귀하가 플랫폼에 제공한 정보(이름, 연락처, 결제정보 등)에 대해 접근할 수 없으며 보유하지 않습니다.
• 게임 서비스 운영 과정에서 약관 및 개인정보 처리 등에 관한 동의 이력(이용자식별자, 동의일시, IP주소), 서비스 이용 기록(이용자식별자, 방문 일시(접속기록), IP주소, 부정이용 기록(제재 정보), 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액), 게임 재화 이용내역), 디바이스 정보(설정, 사양, 운영체제 및 버전), 시스템 정보(클라이언트·브라우저 정보), 지역 및 언어 설정, 제품 식별정보, GUID(전역고유식별자), 오류 및 로그 정보, 채팅 기록, 쿠키가 생성, 수집될 수 있습니다.

2. 고객지원 서비스

• 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제4호(계약 이행)
• 개인정보 항목: (문의 채널에 따라) 닉네임, 이메일 주소, 문의 내용, (해당 시) 플랫폼ID, 주사용 언어
• 회사는 귀하의 문의 내용에 따라 본 방침의 '게임 서비스 운영'을 목적으로 수집, 생성한 정보를 이용할 수 있습니다.
• 고객지원 서비스 제공 과정에서 인게임 정보(빌드 정보, 사용 언어 포함)가 생성, 수집될 수 있습니다.

3. 이벤트 등 프로모션 제공

• 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제22조 제1항 제7호(재화나 서비스 홍보)
• 개인정보 항목: 이메일 주소, 닉네임, (해당 시) 경품 지급을 위하여 필요한 정보
• 이벤트 등 프로모션 제공 시, 당첨자 선정 및 연락, 당첨자 정보 확인을 위하여 개인정보 보호법 제15조 제3항에 따라 (*)동의 없이 본 방침의 '게임 서비스 운영'을 목적으로 수집, 생성한 정보를 추가적으로 이용할 수 있습니다.
• (*)귀하의 동의 없이 추가적인 이용을 하기 위하여 (1) 귀하의 선택에 따라 이벤트 등 프로모션을 제공하기 위해 이용되는 정보이며, (2) 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않는 점을 고려하였습니다.
• (해당 시) 경품에 따라 제세공과금 처리를 위하여 제15조 제1항 제2호(법률 준수)에 따라 추가적인 개인정보(이름, 주소, 휴대전화번호, * 5만원을 초과하는 경품의 경우: 주민등록번호)를 요청할 수 있습니다.

4. 공식 홈페이지 서비스

• 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 (정보주체의 동의)
• 개인정보 항목: 접속 기록(방문 일시), IP 주소(비식별 처리), 브라우저/기기 정보, 언어 설정, 쿠키 정보
• 수집된 정보는 단독으로 개인을 직접 식별할 수 없는 정보에 한정되며, 공식 홈페이지의 안정적 운영 및 이용 통계 분석을 통한 서비스 품질 개선 목적 외에는 사용되지 않습니다.

제2조. 개인정보의 수집 및 이용목적

"개인정보"라 함은 생존하는 개인에 관한 정보로서, 당해 정보에 포함되어 있는 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 회사가 수집한 개인정보의 수집 및 이용 목적은 다음과 같습니다.

1. 게임 서비스 운영

• 이용자 식별 및 서비스 제공: 닉네임, 플랫폼 식별자(SteamID64 등), 플랫폼 닉네임을 통한 이용자 구분 및 게임 서비스의 원활한 제공
• 결제 및 재화 관리: 구매 내역 확인, 주문 번호 관리 및 게임 내 재화 이용 내역 추적
• 서비스 안정성 및 부정 이용 방지: 접속 기록(로그), IP주소, 부정이용 기록, 디바이스/시스템 정보를 활용한 비정상 이용자 차단 및 보안 강화
• 서비스 품질 개선: 지역/언어 설정, 오류 및 로그 정보 분석, 설문 응답(성별, 나이)을 통한 통계적 서비스 최적화 및 게임 환경 개선

2. 고객지원 서비스

• 상담 및 민원 처리: 이용자 문의 시 본인 확인, 이메일 주소를 통한 답변 회신 및 원활한 의사소통 경로 확보
• 기술 지원: 인게임 정보 및 서비스 이용 기록 확인을 통한 기술적 오류 파악 및 상담 서비스 제공

3. 이벤트 등 프로모션 제공

• 이벤트 운영 및 관리: 프로모션 참여 확인, 당첨자 선정, 경품 지급 및 관련 안내
• 법적 의무 이행: 경품 지급에 따른 제세공과금 처리 및 관련 법령에 따른 신고(이름, 주소, 휴대전화번호, * 5만원을 초과하는 경품의 경우: 주민등록번호)

4. 공식 홈페이지 서비스

• 웹 서비스 최적화: 방문 일시, IP 주소, 브라우저/기기 정보를 통한 홈페이지의 안정적 운영
• 통계 분석: 이용 통계 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 사용자 편의성 향상 (단독으로 개인을 식별할 수 없는 정보에 한함)

제3조. 개인정보의 처리 및 보유기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유・이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유・이용기간 내에서 개인정보를 처리・보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

[회사 내부 방침에 따른 개인정보 보관]

• 부정 이용 방지에 관한 기록 : 1년
• 비회원 상담에 관한 기록: 1년

[관계법령에 따른 개인정보 보관]

1. 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」(제6조)

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
• 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
• 표시·광고에 관한 기록 : 6개월

2. 「국세기본법」(제85조의3), 「법인세법」(제116조), 소득세법(160조의2)

• 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년

3. 「전자금융거래법」(제22조)

• 전자금융 거래에 관한 기록 : 5년

4. 「통신비밀보호법」(제15조의2)

• 서비스 이용관련 개인정보(로그인 기록) : 3개월

제4조. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 회사 내부방침 및 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. ※ 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 "제3조 개인정보의 처리 및 보유기간" 항목에서 확인 가능

③ 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 업무처리 등의 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차 회사는 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 보관사유(제3조 개인정보의 처리 및 보유기간)에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.

2. 파기방법 회사는 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제5조. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적・관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리・감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

1. 개인정보처리 국내 수탁업체

• 위탁받는 자(수탁자): ㈜웰비아

  위탁업무: PC클라이언트 보안서비스 제공

  개인정보의 보유 및 이용기간: 위탁계약 종료 시 또는 서비스 탈퇴 시 지체없이 파기

• 위탁받는 자(수탁자): ㈜큐로드

  위탁업무: 고객센터 운영을 위한 인프라 운영/관리

  개인정보의 보유 및 이용기간: 위탁계약 종료 시 또는 서비스 탈퇴 시 지체없이 파기

② 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제6조. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항

회사는 서비스 제공을 위하여 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호(계약이행을 위한 처리위탁・보관)에 따라 국외업체와의 계약을 통해 개인정보 업무를 처리위탁∙보관하고 있습니다.

• 위탁받는 자(수탁자): Amazon Web Services Inc.

이전 항목: SteamID64, 닉네임, 게임 이용 기록, 접속 로그 등

위탁업무: 클라우드 서비스 운영 및 관리

이전 국가: 미국 , 독일, 일본, 대만, 싱가폴, 홍콩

이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송

개인정보의 보유 및 이용기간: 위탁계약 종료 시 또는 서비스 탈퇴 시 지체없이 파기

거부 방법: 귀하는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으나, 서비스 제공을 위한 필수적인 요소로서 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우 서비스 탈퇴를 통해 거부 의사를 표시하거나, 제10조의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

• 위탁받는 자(수탁자): Google LLC

이전 항목: 접속 기록, 쿠키 정보 등 비식별 처리된 정보

위탁업무: 웹사이트 이용 통계 분석, 서비스 품질 개선 및 미디어 콘텐츠 제공

이전 국가: 미국

개인정보의 보유 및 이용 기간: 위탁계약 종료 시 또는 데이터 수집일로부터 14개월

거부 방법: Google의 Opt-out 도구 활용 또는 공식 홈페이지 푸터에 명시된 「쿠키 정책」에 안내된 설정 방법 참고

제7조. 개인정보의 안정성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1. 기술적 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

2. 관리적 대책

1) 회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

2) 회사 내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 회사 개인정보처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

3) 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 또는 외부위탁교육을 실시하고 있습니다.

4) 개인정보 관련 취급자의 업무인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

5) 회사는 이용자 개인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 일체 책임을 지지 않습니다. 이용자는 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고, 그에 대한 책임을 져야 합니다.

제8조. 개인정보 자동 수집 장치의 설치・운영 및 그 거부에 관한 사항

<설치・운영하는 개인정보 자동 수집 장치>

① 회사는 이용자가 공식 웹 사이트를 이용하는 동안 웹사이트의 기본적인 기능 제공을 위한 필수 쿠키와 이용자 동의가 있는 경우 이용 통계 분석을 위한 분석 쿠키, 마케팅 쿠키를 사용할 수 있습니다. 분석 쿠키는 Google Analytics와 같은 외부 분석 도구를 통해 웹사이트 이용 현황을 통계적으로 분석하기 위한 목적으로 사용되며, 수집되는 정보는 비식별 처리됩니다.

② 쿠키(cookie)는 웹 서버를 통해 이용자의 기기에 저장되는 소량의 텍스트 정보로, 회사는 서비스 제공 및 안정적 운영을 위하여 필요한 최소한의 범위에서 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이 과정에서 쿠키는 개인을 직접 식별하지 않으며, 로그인 상태 유지, 보안 및 이용 환경 유지를 위한 기술적 식별 정보로 활용될 수 있습니다.

③ 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 지정하거나 공식홈페이지에서 제공되는 쿠키 설정을 통해 모든 쿠키의 저장을 관리할 수 있는 선택권을 가집니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

쿠키의 종류, 사용 목적, 관리 및 거부 방법에 대한 자세한 내용은 공식 홈페이지 푸터의 「쿠키 정책」에서 확인하실 수 있습니다.

▶ 웹브라우저에서 쿠키 삭제

• 크롬(Chrome): 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
• 엣지(Edge): 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

제9조. 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 및 행사방법에 관한 사항

① 관련 법령에서 정하는 바에 따라 정보주체는 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정 거부 또는 설명 요구 등(이하 '열람 등') 권리를 보유합니다. 개인정보 관련 업무에 대해 궁금하신 점이 있으실 경우 개인정보보호 담당자에게 이메일(privacy@xlgames.com)로 연락하시기 바라며, 담당자는 합리적인 방법을 통해 본인 여부를 확인할 것입니다. 회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 정보주체의 권리 행사에 성실히 응할 것입니다.

② 본 조 ①의 정보주체의 각 권리는 정보주체의 법정 대리인을 통하여 행사하실 수 있습니다. 이 경우 법정 대리인은 정보주체의 모든 권리를 가집니다.

③ 정보주체의 법정대리인이 개인정보의 열람 등을 요구하는 경우 회사는 정당한 대리권 여부를 확인하기 위하여 '개인정보 처리 방법에 관한 고시' 별지 제11호 서식에 따른 위임장 제출 등의 필요한 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다.

④ 회사는 정보주체 및 법정대리인(이하 '정보주체 등')의 열람 등 요구에 대하여 10일 이내에 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 합니다. 단, 해당 기간 내에 열람이 불가능한 정당한 사유가 있는 경우 이를 알리고 기한을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체없이 개인정보의 열람 등을 제공합니다.

⑤ 회사는 정보주체 등의 정정/삭제 요구에 대하여 다른 법령에서 요구하는 절차 등이 있는 경우를 제외하고 해당 개인정보에 대하여 10일 이내에 정정/삭제 등의 조치 후 그 결과를 알려드립니다. 단, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우와 같이 삭제가 불가능한 경우 정보주체 등에게 통지합니다.

⑥ 정보주체 등의 개인정보 열람 및 처리 요구에 대하여 개인정보보호법 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있으며 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑦ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 귀하의 별도 동의를 얻었거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다. 또한 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구는 다른 사람의 생명, 신체, 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.

제10조. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성명: 김경민

직위: 인프라실 실장

이메일: privacy@xlgames.com

▶ 고객서비스담당

고객센터: https://help.rebotspro.com/thecube

② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제11조. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 대한민국의 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr/ (국번없이)118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (https://www.kopico.go.kr/ 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (https://www.spo.go.kr/ (국번없이)1301)
• 경찰청 사이버안전국 (https://ecrm.police.go.kr/ (국번없이)182)
• 휴대폰/ARS 결제중재센터 (http://www.spayment.org/ 02-1644-2367)

공고일: 2026.2.4

시행일: 이 개인정보처리방침은 2026.2.11부터 적용됩니다.